چطور می توان کارآیی صندوق پیشنهادات را بهبود بخشید؟

صندوقهای فیزیکی یا همان صندوق پیشنهادات که معمولا با عناوین دیگری چون ارتباط با مدیریت نیز شناخته می شوند، نمی توانند کارآیی لازم برای ارتباط با مشتریان و مخاطبان را ایجاد نمایند. بنابراین پیشنهاد می شود با استفاده از سامانه مرکز صدای مشتری و برنامه صندوق پیام، ابزاری مدرن برای ارتباط مستقیم مدیریت با مشتریان و مخاطبان ایجاد نمود. پیامهای دریافتی در داشبورد صندوق پیام
سیستم صندوق پیام 1402/02/09 1225

چرا از صندوقهای فیزیکی یا همان «صندوق پیشنهادات» استفاده می کنیم؟

همانطور که شما هم به احتمال زیاد در اکثر ادارات دولتی یا حتی شرکتهای خصوصی مشاهده نموده اید، صندوقهای فیزیکی با عنوان «صندوق ارتباط با مدیرعامل»، «صندوق ارتباط مستقیم با مدیریت» یا «صندوق انتقادات، پیشنهادات» در ورودی ساختمان نصب شده است.
این صندوقها جهت کارکردهای زیر معمولا در یک سازمان نصب می شوند:

  • دریافت نقطه نظرات اصلاحی از مشتریان و مخاطبان
  • دریافت شکایت و قدردانی از پرسنل یک واحد سازمانی
  • بهبود عملکرد واحد سازمانی
  • بهبود بازخورد رفتار مشتریان
  • عملکرد بالاتر در سطح سازمان

ممکن است کاربردهای دیگری نیز برای این صندوقها متصور شد، اما مطمنا همه ما می دانیم که این صندوقها نمی توانند کارآیی مناسبی داشته باشند.

چرا صندوقهای پیشنهادات و انتقادات فیزیکی کارآیی لازم را ندارند؟

همانطور که شما هم مشاهده نموده اید، در اکثر سازمانها و ادارات دولتی و خصوصی، صندوقی با نام «صندوق ارتباط با مدیرعامل»، «صندوق ارتباط مستقیم با مدیریت» یا «صندوق انتقادات، پیشنهادات» نصب شده است. صندوق پیشنهادات فیزیکی راهی خوب، اما بی‌اثر، برای دریافت نظر کارکنان یا افراد مختلف در  بهبود و روند کار مجموعه‌ها است. صندوق پیشنهادات معمولاً برای بهبود عملکرد توسط مدیرانی که واقعا می‌خواهند ایده‌های دیگران و افراد مجموعه خود را بشنوند، مورد نیاز است. اما در اکثر مواقع این صندوقها نمی‌توانند بهبود مورد نظر را برای مدیریت ایجاد نمایند.

اما چرا این صندوقها همیشه بدون استفاده و به عنوان جعبه ای نمایشی در سازمانها و ادارات دیده می شود؟

اولین موضوع و نکته ای که در خصوص این صندوقها مشاهده می شود این است که به واسطه نیاز به در دید بودن، معمولا آنها را در ورودی ساختمانها نصب می کنند. که همیشه تحت نظارت نگهبان یا دوربین مداربسته است! همین موضوع باعث شده، اغلب مخاطبان به دلایل مختلف از قراردادن نامه خود در این صندوقها خودداری نمایند.
نکته مهم بعدی در خصوص عدم اعتماد به این صندوقها است. مخاطبان نمی دانند و متوجه نخواهند شد، که چه کسی، چه زمانی و چگونه این پیامها را مشاهده و بررسی می نماید. از طرفی در اکثر سازمانها این وظیفه بر عهده شخصی غیر از خود مدیریت است و این فیلتر می تواند پیامهایی را از دید شخص مدیر خارج نماید که خوش آیند مخاطبان نخواهد بود.
در آخر می توان به عدم امکان پیگیری و عدم امکان تایید دریافت پیام توسط مدیریت نیز اشاره نمود که عملا کارآیی این صندوقها را به کمترین میزان ممکن می رساند.

پیشنهاد ما استفاده از «صندوق پیام» از مرکز صدای مشتری است.
صندوق پیام یک خدمت بر بستر اینترنت است که می تواند جایگزین الکترونیکی مناسبی به جای صندوقهای فیزیکی باشد.
صندوق پیام یک صفحه اختصاصی برای فرد یا سازمان است که می تواند پیامهای مخاطبان را بدون واسطه و به صورت مستقیم در اختیار مدیران قرار دهد.
به راحتی می توان آدرس صفحه اختصاصی را در اختیار مخاطبان قرار داد تا ایشان در آرامش خاطر کامل پیام خود را برای مدیریت ارسال نمایند.

همیشه همراه شما هستیم.

ثبت کننده:آریا وندیداد
تاریخ ثبت:1402/02/09
ویرایش کننده:آریا وندیداد
تاریخ ویرایش:1402/02/09
موضوع: سیستم صندوق پیام
تعداد بازدید:1225


2 دیدگاه

سعید معتمدی فر 1402/10/20 11:23
سلام و وقت بخیر
ما کارخونه ای با پرسنلی حدود 90 نفر هستیم،
سوال من اینه که هدف اصلی سیستم پیشنهادات چیه، اصلا کاربردی برای کارخونه ما داره؟
و به نظرتون این سیستم برای کارخونه ما که در اصفهان هستش و دفتر مرکزی ما که در تهرانه جواب میده، یعنی به هم متصل هستش؟
ممنون میشم راهنمایی کنید
تشکر

پاسخ به این دیدگاه

مهدی ریزوندی 1402/10/21 17:09

با سلام و احترام

در هر کارخانه ای معمولا مسائل و چالشهایی وجود داره که حل کردن اون مسائل در روند پیشرفت شرکت تاثیرگذاره. مثلا ممکنه کیفیت محصول افزایش پیدا کنه، هزینه تولید پایین بیاد، رضایت مشتری ارتقا پیدا کنه یا حتی رضایت خود کارکنان

و چه کسی بهتر از خود پرسنل میتونه این مسائل رو ببینه و راه حل ارائه کنه

بنابراین فارغ از تعداد پرسنل (معمولا بالای 50 نفر) سیستم پیشنهادات میتونه در بهبود روند کاری کسب و کار مفید باشه.

چون سیستم مرکز صدای مشتری به صورت ابری قابل استفاده است، شما بدون نگرانی می تونید از هر محلی از اون استفاده کنید.

منتظری 1402/03/20 00:32
سلام
به نظرم برنامه جالب میاد، اما یک سوال دارم که ممنون میشم پاسخ بدید
چطور به مخاطب اطمینان میدین که پیام واقعا محرمانه است یا نمیشه اون شخص رو پیدا کرد؟

پاسخ به این دیدگاه

آریا وندیداد 1402/03/20 09:42

سلام و عرض احترام

خوشحالیم که سامانه صندوق پیام از مرکز صدای مشتری مورد توجه شما قرار گرفته.

برای اطمینان بخشیدن به کاربران در خصوص عدم ارائه اطلاعات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

در بخش حریم خصوصی ما تضمین کرده ایم که اطلاعات افراد نزد شرکت توسعه فن آوری آریا وندیداد محرمانه بوده و به هیچ شکل ممکن به مشترکین ارائه نخواهد شد.

برای اطلاعات بیشتر در خصوص سیاست نامه حریم خصوصی به آدرس زیر مراجعه فرمایید:
سیاست نامه حریم خصوصی

از آنجا که شرکت آریا وندیداد یک شرکت خصوصی و مالک نرم افزار است، مشترکین به اطلاعات سامانه دسترسی مستقیم نداشته و نمی توانند به اطلاعات کاربران دسترسی پیدا کنند.

تمامی اطلاعات ارسالی افراد در سامانه با پیچیدترین الگوریتمهای رمزنگاری، کد شده و امکان مشاهده اطلاعات توسط افرادی خارج از سیستم هم میسر نیست.

در حالت ارسال پیام فوق محرمانه، هیچ گونه اطلاعاتی از کاربر برای شناسایی و احراز هویت دریافت نمی شود و در این صورت کاربر ارسال کننده پیام، به طور کامل محرمانه باقی خواهد ماند.

امیدوارم این پاسخ اطلاعات لازم را به شما ارائه کرده باشد. در صورت هر گونه سوال از طریق همین صفحه یا با شماره مستقیم شرکت تماس حاصل بفرمایید.

دیدگاه شما


کاربر گرامی خواهشمند است به موارد زیر دقت فرمایید:
• لطفا فارسی تایپ کنید و با حروف لاتین (فینگلیش) ننویسید.
• دیدگاه های ارائه شده پس از بازبینی منتشر می‌شود.
• آدرس ایمیل در سایت نمایش داده نمی شود.