سیستم تیکتینگ سیستم تیکتینگ یا سامانه پشتیبانی، یک سیستم نرم‌افزاری است که برای مدیریت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و مشکلات کاربران به کار می‌رود. با استفاده از سیستم تیکتینگ، کاربران می‌توانند به راحتی درخواست خود را ثبت کنند و پیگیری آن را انجام دهند. همچنین، تیم پشتیبانی یا کارشناسان فنی نیز می‌توانند با استفاده از این سیستم به درخواست‌های کاربران پاسخ دهند و مشکلات را حل کنند. مشاهده پلن ها ما کمک می‌کنیم؛ از مشتریان خود پشتیبانی کنید سیستم تیکتینگ یکی از مهمترین و اساسی‌ترین روش‌های ارتباط با مشتریان است. به کمک این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند به سوالات و نیازهای مشتریان خود به شکل سریع و دقیق پاسخ دهند. چرا سیستم تیکتینگ؟ صاحب یک کسبوکار پر رونق با کلی مشتری هستید که نیازمند راهنمایی و پشتیبانی در خصوص خدمات یا محصولات شما هستند؟ مشتریان در دریافت پشتیبانی خدمات یا محصولات شما دچار دردسر هستند و نمی‌دانند که به کجا و چگونه از خدمات پشتیبانی شما استفاده کنند؟ اینجا دقیقا جایی است که شما نیازمند سامانه‌ای هستید که بتواند امور پشتیبانی شما را یاری کند. با سیستم تیکتینگ، مسایل و مشکلات مشتریان را جمع‌آوری و میان تیم پشتیبانی توزیع کنید. سیستم تیکتینگ با بهبود ارتباط مشتریان با تیم پشتیبانی، رضایت آنها را افزایش می‌دهد. بهبود کیفیت خدمات سیستم تیکتینگ باعث می‌شود که در ارتباط با مشتریان هیچ ابهامی وجود نداشته باشد و اطلاعات و درخواست‌های مشتریان به صورت سازمان‌یافته و منظم ثبت شوند. این سیستم همچنین به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به شکل قابل توجهی زمان و انرژی خود را صرف ارتباط با مشتریان کنند و در نتیجه، به بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند. به طور کلی، استفاده از سیستم تیکتینگ به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از روابط بهتر و بیشتر با مشتریان خود برخوردار شوند و در نتیجه، کسب و کار آنها رونق بیشتری پیدا کند. چه شرکتهایی باید از سیستم تیکتینگ استفاده کنند؟ تقریباً هر شرکتی که با مشتریان و کاربران خود در تعامل است، به سیستم تیکتینگ نیاز دارد. اما برخی از شرکتهایی که به طور خاص نیاز به این سیستم دارند عبارتند از: ۱- شرکتهایی که محصولات یا خدمات پیچیده و فنی دارند: در این شرکت‌ها، مشکلات و شکایات کاربران ممکن است پیچیده و فنی باشد و به دانش فنی کافی نیاز داشته باشد. در این صورت، سیستم تیکتینگ به کارشناسان فنی کمک می‌کند تا مشکلات را بهتر و سریع‌تر حل کنند. ۲- شرکتهایی که دارای مشتریان بسیاری هستند: در این شرکت‌ها، انجام پاسخگویی به همه مشتریان و پیگیری درخواست‌های آنها به کمک سیستم تیکتینگ امکان‌پذیر می‌شود و به همین دلیل استفاده از آنها حیاتی است. ۳- شرکتهایی که نیاز به پشتیبانی مشتریان در سطح بالا دارند: در این شرکت‌ها، مشتریان به دلیل نیاز به پاسخگویی سریع‌تر، با استفاده از سیستم تیکتینگ، بهترین پاسخ را در کمترین زمان ممکن دریافت می‌کنند. ۴- شرکتهایی که محصولات یا خدمات آنها ارزش بالایی دارند: در این شرکت‌ها، پاسخگویی به مشکلات و تأمین رضایت مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است و با استفاده از سیستم تیکتینگ، مشتریان می‌توانند به راحتی مشکلات خود را گزارش داده و در صورت نیاز به پشتیبانی، با کارشناسان در تماس باشند. مزایای سیستم تیکتینگ از سیستم تیکتینگ برای مدیریت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و مشکلات کاربران استفاده می‌شود. استفاده از این سیستم دارای مزایای زیر است: ۱- بهبود کیفیت خدمات: با استفاده از سیستم تیکتینگ، مشتریان شما به راحتی می‌توانند درخواست‌ها و مشکلات خود را ثبت کنند، و شما نیز به راحتی می‌توانید جزئیات هر درخواست را بررسی کرده و بهبود کیفیت خدمات خود را پیگیری کنید. ۲- افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از سیستم تیکتینگ، مشتریان به راحتی می‌توانند درخواست خود را ثبت کرده و وضعیت پیگیری آن را مشاهده کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه کاربری آنها می‌شود. ۳- بهبود ارتباط با مشتریان: با استفاده از سیستم تیکتینگ، کارشناسان پشتیبانی و فنی شما به راحتی می‌توانند به درخواست‌ها و مشکلات کاربران پاسخ دهند، و با مشتریان در ارتباط باشند. این ارتباط بهبود یافته باعث ایجاد اعتماد بین مشتریان و کسبوکار شما می‌شود. ۴- بهبود بهره‌وری: با استفاده از سیستم تیکتینگ، می‌توانید درخواست‌ها و مشکلات کاربران را به صورت مرتب و منظم مدیریت کرده و بهبود بهره‌وری و کارایی کسبوکار خود را تجربه کنید. بهبود رضایت مشتری مدیریت بهتر زمان و منابع افزایش بهره‌وری تحلیل داده امکانات سیستم تیکتینگ برنامه تیکتینگ از مرکز صدای مشتری، ابزاری کارآمد برای واحدهای پشتیبانی است و می تواند نقش موثری در بهبود رضایت مشتریان و کاهش اتلاف وقت پرسنل واحد پشتیبانی داشته باشد. در ادامه به برخی از ویژگی ها و امکانات مهم این برنامه اشاره می نماییم: پایگاه دانش صفحه پروفایل شرکت جهت معرفی شرکت و دسترسی کاربران به برنامه تیکتینگ و پایگاه دانش امکان معرفی پایگاه دانش جهت ارائه برخی آموزشهای اولیه و لازم برای کاربران امکان معرفی پرسش های پر تکرار برای کاربران جهت دریافت پاسخ بدون نیاز به پاسخ واحد پشتیبانی امکانات پایه امکان معرفی شرکتهای پیمانکار امکان معرفی پروژه ها امکان معرفی قراردادها بر اساس شرکتهای پیمانکار و پروژه ها امکان معرفی یا ثبت نام کاربر در قرارداد جهت دریافت تیکت معرفی واحد پشتیبانی امکان ارائه کد پروژه یا شرکت برای جمعی از کاربران جهت دریافت تیکت معرفی واحدهای سازمانی پشتیبانی خدمات مشتریان امکان معرفی موضوعات مختلف تیکتهای مشتریان ارسال تیکت پیرو قرارداد برای واحدهای پشتیبانی و براساس موضوعات مختلف امکان معرفی ساعت کار تیم پشتیبانی در هفت روز هفته امکان معرفی تقویم تعطیلات و روزهای کاری شرکت امکان معرفی روز و ساعت کار تیم پشتیبانی جهت اعلام به کاربر امکانات پاسخ دهی به تیکتها امکان معرفی تمپلتهای پاسخ به کاربران جهت استفاده کارشناسان واحد پشتیبانی امکان تعریف چندین امضا توسط هر یک از کارشناسان جهت استفاده در زمان ارسال پاسخ امکان مشاهده اطلاعات قرارداد و سایر تیکتهای قبلی کاربر در زمان دریافت تیکت امکان تعیین فوریت روی تیکتهای دریافتی توسط سرپرست واحد امکان جابجایی تیکت بین واحدهای پشتیبانی امکان گردش تیکت بین کارشناسان واحد پشتیبانی امکان ثبت پاسخ داخلی برای همکاران و عدم مشاهده توسط کاربر امکان مشاهده تعداد تیکت در حال انجام هر کارشناس در زمان ارجاع تیکت توسط سرپرست امکان بستن تیکت در زمان پاسخ توسط کارشناس بستن خودکار تیکت بر اساس یک روز معین پس از پاسخ کارشناس و عدم دریاف پاسخ از کاربر امکانات ویژه تیکت امکان دریافت تیکت پیرو تیکت قبلی و امکان مشاهده سابقه تیکتهای پیرو امکان بستن تیکت پیش از پاسخ واحد پشتیبانی عدم امکان دریافت تیکت برای قراردادهای خاتمه یافته ارتباط با مدیریت وظایف امکان ایجاد تسک در بُردهای مدیریت وظایف بر اساس تیکت دریافتی کاربران امکان مشاهده وضعیت تسک ایجاد شده در مدیریت وظایف و مشاهده جزییات آن و ... داشبورد آمار مشاهده آمار و شاخصهای آماری واحد پشتیبانی امکان مشاهده نمودارهای گرافیکی از وضعیت واحد پشتیبانی و ... 100% گارانتی بازگشت وجه درسته که سعی می کنیم تمام نیازهای مشتریان رو برطرف کنیم؛ اما مطمن نیستی که این سامانه بتونه تمام نیازمندیهات رو پوشش بده؟ برای اینکه مشتریان مرکز صدای مشتری با خیالی آسوده نسبت به خرید و راه اندازی این سامانه اقدام کنند، ما به شما گارانتی بازگشت وجه می دیم. اگر برای بار اول از سامانه خرید کردی و مطمن نیستی که حتی پلن مناسبی رو انتخاب کرده باشی، اصلا نگران نباش، بدون هیچ دغدغه ای و با خیالی آسوده می تونی از قابلیت گارانتی بازگشت وجه استفاده کنی و کل مبلغ پرداخت شده رو پس بگیری. رضایت مشتریان ما از هر چیزی برای ما مهمتره. با امور پشتیبانی تماس بگیرید و کل مبلغ پرداختی رو ظرف 7 روز کاری پس بگیرید. در بخش شرایط و قوانین توضیحات کامل در خصوص بازگشت وجه آمده است. همین حالا ثبت نام کن و از امکانات برنامه ها به صورت رایگان به مدت 15 روز بدون هیچ محدودیتی استفاده کن! شروع رایگان مشاهده پلن ها دریافت بروشور سیستم تیکتینگ برای دریافت بروشور معرفی سیستم تیکتینگ می توانید از این لینک یا با کلیک روی تصویر، فایل آن را دریافت نمایید. دریافت فایل بروشور 3 دیدگاه افسون 1403/07/23 11:51 سلام، ما یک سری کاتالوگ و راهنما داریم که می خوایم اونها رو در اختیار مشتریان قرار بدیم که کار پشتیبانی رو کم کنیم، آیا میشه با استفاده از تیکتینگ این کار رو انجام داد؟ ما الان به صورت تلفنی پشتیبانی میدیم و خیلی دچار معظل نیرو و شلوغی کار هستیم. پاسخ به این دیدگاه مهدی ریزوندی 1403/07/23 13:10 با سلام و عرض احترام بله یکی از قابلیتهای عمومی سامانه مرکز صدای مشتری ایجاد یک پروفایل عمومی برای شرکت است که می تواند یک پایگاه دانش مستثل داشته باشد و برای ارائه کاتالوگ و مطالب عمومی مناسب است. همچنین برنامه تیکتینگ نیز دارای یک پایگاه دانش مجزا است که می تواند اطلاعات لازم برای راهنمایی و سوالات کاربران را از پیش آماده نماید. این پایگاه دانش شامل مطالب آموزشی و پرسش های پرتکرار کاربران است. برای مشاهده نمونه این اطلاعات می توانید به لینکهای زیر که مربوط به شرکت آریا وندداد است مراجعه فرمایید: پروفایل شرکت آریا وندیداد پایگاه دانش مرکز صدای مشتری عرفان محبی 1402/11/02 16:41 سلام وقت بخیردر صورت امکان میخواستم دموی سیستم تیکتینگ شما را ببینم و این که قیمت سیستم تیکتینگ چقدر هست؟ پاسخ به این دیدگاه مهدی ریزوندی 1402/11/03 14:27 با سلام و احترام برای مشاهده سیستم تیکتینگ می توانید در سامانه «مرکز صدای مشتری» ثبت نام نموده و هر یک از پلنهای موجود را که تمایل دارید انتخاب نمایید. سپس نسبت به فعال سازی دوره 15 رایگان اقدام نمایید. اگر نیاز به مشاوره یا دموی حضوری دارید نیز می توانید با همکاران ما (در بخش تماس با ما) ارتباط گرفته تا در اولین فرصت برای جلسه حضوری هماهنگی های لازم انجام شود. بشیری 1402/11/01 10:23 با سلاممهمترین موضوعی که برای من مدیر واحد پشتیبانی مهم است، اینکه بدونم وضعیت واحدم چطوره؟ برای همین نیازمند گزارشات مدیریتی در این خصوص هستم، سیستم شما چه کمکی در این موضوع به من مدیر می کنه؟با توجه به اینکه اکثر سیستمهای تیکتینگ امروز شبیه هم هستن، اون چیزی که برای من خیلی مهمه، گزاراشات هست.ممنون میشم توضیح بفرمایید.با تشکر پاسخ به این دیدگاه مهدی ریزوندی 1402/11/03 14:24 با سلام و احترام ضمن عرض تشکر از حسن توجه شما دوست عزیز، در خصوص موضوع مطرح شده باید عرض کنم که ما در بخش آمار و اطلاعات مربوط به سیستم تیکتینگ سعی نموده ایم مهمترین KPIهای مربوط به واحد پشتیبانی را در این بخش قرار دهیم تا شما بتوانید وضعیت واحد پشتیبانی را در کمترین زمان ممکن مشاهده نمایید. از جمله مواردی که در این داشبورد در دسترس است می توان به «معدل زمان اولین پاسخ»، «معدل زمان بسته شدن تیکت»، تیکتهای باز و بسته و ... اشاره نمود. همچنین در صورت نیاز به شاخص های ویژه این قابلیت وجود دارد که شاخصهای مدنظر بعد از کدنوبسی و تولید در سامانه در اختیار کاربران محترم قرار گیرد. دیدگاه شما کاربر گرامی خواهشمند است به موارد زیر دقت فرمایید: • لطفا فارسی تایپ کنید و با حروف لاتین (فینگلیش) ننویسید. • دیدگاه های ارائه شده پس از بازبینی منتشر می‌شود. • آدرس ایمیل در سایت نمایش داده نمی شود. نام دیدگاه آدرس ایمیل حروف تصویر (بدون حساسیت به حروف بزرگ و کوچک)