مقدمه:
با توجه به نیاز بازار به متخصصین، مخصوصا در کشور خودمان، میزان تقاضا برای جذب افراد بیشتر از عرضه بوده و سازمان‌ها را با چالش‌های بزرگی روبرو کرده است. اینجا دیگر مسایل مالی نیست که افراد را جذب می‌کند، بلکه مجموعه‌ای از موضوعات مختلف از جمله میزان حقوق و سایر موضوعات غیر مالی است که منجر به جذب پرسنل یک سازمان می‌شود.
در این مقاله ما نگاه جدیدی به پرسنل به عنوان خریدار خدمات سازمان داریم و سعی می‌کنیم با نگاه جدیدی به این موضوع نگاه کنیم و مشخص کنیم چرا باید سازمان‌ها در دنیای امروز به نحو دیگری با پرسنل خود رفتار نمایند و چگونه می‌توانند باعث افزایش حس وفاداری افراد، پرسنل و کارکنان خود شوند.
چرا توجه به پرسنل در کسب‌و‌کار مهم است؟
در دنیای امروز، آنچه که باعث رقابت بین کسب‌و‌کارها می‌شود سرمایه نیست بلکه مهارت است. به همین دلیل است که نحوه حفظ کارکنان در سازمان‌ها یکی از مهمترین چالش‌های امروزی کسب‌و‌کارها است. آنچه که سازمان‌ها امروز در قبال پرسنل و کارمندان انجام می‌دهند، به نوعی خرید زمان و تخصص افراد است.
اما با توجه به میزان تقاضا برای دریافت تخصص افراد، می‌توان از نگاه پرسنل و کارمندان به گونه دیگری به این موضوع نگریست.
در دنیای امروز که نیروی انسانی نقشی پر رنگ در پیشبرد سازمان داشته و تخصص افراد بسیار گسترده شده و برای تمامی موضوعات و جزییات امور یک کسب‌و‌کار تخصص‌های ویژه‌ای بوجود آمده، این متخصصین و افراد هستند که خدمات و سازمان مدنظرشان را خریده و در مقابل آن زمان و تخصصشان را پرداخت می‌کنند. به نظر می‌آید این پرسنل هستند که خریدار یک سازمان بوده و در یک معامله پایاپای تخصص شان را در اختیار سازمان قرار می‌دهند.
اگر با این دیدگاه به موضوع کسب و کارها و سازمان‌ها نگاه کنیم، این بار سازمان‌ها هستند که فروشنده بوده و خریدار کسی نیست جز همان نیروی انسانی.
چه موضوعاتی برای پرسنل یک کسب‌و‌کار مهم هستند؟
اهمیت شرایط فرهنگی یک سازمان برای پرسنل امروز بسیار در اولویت بالایی قرار دارد، امروزه پرسنل یک سازمان قبل از مبلغ حقوق به موضوعات دیگری توجه می‌کنند، موضوعاتی که نه از حوزه مالی که از سایر حوزه‌های یک سازمان نمود پیدا می‌کند. مانند شرایط محیط کار، حضور مدیران متبحر، میزان تخصص مورد نیاز برای انجام وظایف، امکان رشد، دیده شدن و ...
چگونه فروش فرهنگ سازمانی در قبال خرید زمان و تخصص وفاداری ایجاد می‌کند؟
برآورده نکردن انتظارات نیروی انسانی تأثیر مستقیمی بر درآمد یک کسب‌و‌کار دارد و شهرت و کیفیت برند را به عنوان یک کارفرمای ناموفق در جذب استعدادها و مشتریان، لکه‌دار خواهد کرد. به عنوان مثال، شرکتی را در نظر بگیرید که شکایات کارمندان خود را نادیده می‌گیرد، مدیری استرس‌زا در بین نیروی انسانی خود دارد یا توجه‌ای به شرایط محیط کاری پرسنل خود ندارد، این دسته موارد با دید منفی که در جامعه متخصصین ایجاد می‌کند، برند سازمان را ضعیف نموده و در نهایت متخصصین بسیاری را از کار کردن در این مجموعه و استفاده از خدمات آن منصرف خواهد کرد. به اخباری که در خصوص شرکت‌های داخلی منتشر می‌شود توجه کنید، مطمنا شما هم می‌توانید چندین شرکت را به ذهن بیاورید که بر اساس شنیده ها از متخصصین و افرادی که در آن شرکت‌ها مشغول به کار بوده‌اند، ذهنیت منفی برای شما ایجاد شده باشد.
این موضوع نشان می‌دهد که در دنیای امروز، یک سازمان ابتدا باید بتواند خدمات خود را به پرسنل خود بفروشد و در مقابل آن تخصص و زمان افراد را دریافت کند.
یکی از راه‌هایی که امروزه کمک می‌کند پرسنل یک شرکت مخصوصا در حوزه تولید اهمیت و ارزش خود را نزد سازمان درک کنند، گوش دادن به آنها است، سازمانی که به پرسنل خود گوش می‌دهد، از ایده‌ها و پیشنهادات، انتقادات، شکایات پرسنل خود، استقبال می‌کند، در واقع ارزشی را برای پرسنل خود خلق می‌کند که تاثیر بسیاری در ارزش سازمان ایجاد می‌کند. سازمانی که پرسنل آن به وظایفی که انجام می‌دهند توجه کنند، شنیده شوند، مطمنا در انجام امور کیفیت بهتری و بالاتری را خلق خواهد کرد. این کیفیت قطعا در تولید محصول یا حتی ارائه خدمات تاثیر مستقیم دارد و منجر به افزایش سطح رضایتمندی مشتریان می‌شود. این یک چرخه است و این موضوع در نهایت منجر به افزایش خوشنامی برند در جامعه می‌شود.
در این مقاله ما چرخه ای را برای این موضوع پیش‌بینی نموده‌ایم که می‌تواند به عنوان چرخه وفاداری پرسنل نام‌گذاری شود. همان‌گونه که در این چرخه نیز به خوبی دیده می‌شود، افزایش سطح رضایت پرسنل منجر به افزایش سطح رضایت مشتریان و تقویت برند شده و این موضوع منجر به جذب نیروهای متخصص و متعهد بیشتری خواهد شد.
دیاگرام چرخه وفاداری پرسنل سازمان
چگونه پرسنل و کارمندانی وفادار ایجاد کنیم؟
وفاداری به معنای میزان اهمیتی است که یک پرسنل برای سازمان قائل می‌شود. اینکه فرد تا چه اندازه باور دارد که ماندن در سازمان به نفع او است، میزان وفاداری را نشان می‌دهد. اگر افراد خیلی به سازمان وفادار باشند در جستجوی یک موقعیت شغلی دیگر نخواهند بود و برای موفقیت سازمانی که در آن کار می‌کنند، تلاش خواهند کرد.
وفاداری کارمندان در سازمان بیشترین تاثیر را بر سطح بهره وری آن سازمان دارد. اما این رفتار سازمان است که به پرسنل سازمان می‌گوید تا چه حد می‌تواند به سازمان وفادار باشند.
اگر پرسنل یک سازمان از ساده‌ترین کارمندان تا مدیرانی که در سازمان مشغول به کار هستند، احساس کنند که تاثیر عملکرد آنها در سازمان مشخص نیست یا دیده نمی‌شود، ارزش کاری که انجام می‌دهند برای سازمان مشهود نیست و مدیریت به آن واقف نیست، دست از تلاش کشیده یا بزودی سازمان را ترک خواهند کرد.
چرخه وفاداری پرسنل
لیستی از مواردی که افراد ترجیح می‌دهند به خاطر آن سازمان خود را ترک کنند:
- ناکافی بودن حقوق و مزایا
- کار بیشتر و پشتیبانی کمتر
- فراهم نبودن فرصت های مناسب برای پیشرفت شغلی
- عدم شناخت کافی مدیران از استعداد کارمندان
- خستگی از کار زیاد
- ناراضی بودن از مدیر
- نگرانی از سلامت مالی شرکت
- نارضایتی از فرهنگ موجود در شرکت
- میل به تغییر
اگر با دقت بیشتری به این لیست نگاه بیندازیم متوجه می‌شویم بیشترین عوامل ترک افراد به موضوعات محیط کار و موضوعاتی غیر از میزان درآمد اشاره می‌کند.
چه پیشنهاداتی می‌تواند برای حفظ پرسنل یک سازمان موثر باشد؟ در اینجا به 6 روش برای حفظ کارکنان در سازمان اشاره می‌کنیم. مطمنا هر یک از مواردذیل نیازمند بررسی دقیق و زمان بیشتری است که در مقاله‌های دیگری می‌توان به آن پرداخت.
- برقراری ارتباط مناسب با پرسنل و شندین صدای آنها
- پاداش متناسب با فعالیت و تاثیر بر سازمان
- ایجاد فرصت‌های پیشرفت حرفه‌ای
- ایجاد فرصت های شغلی جدید
- ارزیابی عملکرد کارکنان
- قرار دادن مزایا
برنامه های صندوق پیام و پیشنهادات می توانند صدای پرسنل را در حوزه های مختلف به گوش شما برسانند.
برای اطلاعات بیشتر بخش محصولات را مشاهده فرمایید.