برنامه صندوق پیام از مرکز صدای مشتری؛ پژواک، یک فضای ابری برای دریافت دیدگاه‌ها و نقطه نظرات مخاطبان سازمان یا کسب‌و‌کار است. نکات مثبت این برنامه و ویژگی‌های آن باعث می‌شود بتوان از این برنامه به عنوان دریافت صدای مشتری نیز بهره برد.
ویژگی‌های صندوق پیام
از مهم‌ترین ویژگی‌های برنامه صندوق پیام می‌توان به قابلیت در دسترس بودن در هر زمان و هر مکانی اشاره نمود، مخاطبان کسب‌و‌کار شما می‌توانند در هر زمانی و در هر موقعیت جغرافیایی نسبت به ارسال دیدگاه و نظرشان به شما اقدام نمایند.
مخاطبان سازمان نیازی به نصب نرم‌افزار ندارند و می‌توانند با کمترین زحمت ممکن، پیامشان را برای شما ارسال کنند. در نوع پیام فوق محرمانه حتی نیازی به ثبت نام در سامانه ندارند و مستقیم پیامشان را ارسال می‌کنند.
پرسنل یا مشتریان نگران شناخته شدن از طرف دریافت کننده پیام نیستند و معذوریتی از ارسال پیام ندارند. بنابراین با خیالی آسوده و بدون شرم و خجالت می‌توانند پیامشان را به گوش مدیران برسانند.
برنامه صندوق پیام امکانات ویژه‌ای نیز برای مدیران و مشترکین دارد که می‌توان به برخی از آن‌ها اشاره نمود؛ وجود داشبورد آمار و عملکرد می‌تواند دید مناسبی به مدیریت ارائه نماید. گروه‌بندی پیام‌هایی که از طریق فرستندگان پیام برای مدیران ارسال شده می‌تواند اطلاعات مفیدی برای مدیران ارائه نماید. اطلاع رسانی به لحظه در زمان دریافت پیام و امکان پاسخگویی در کمترین زمان ممکن از جمله امکاناتی است که برای مدیران و مسئولین دفاتر ایشان تعبیه شده است.
مشتریان چگونه می‌توانند به صندوق پیام دسترسی یابند؟
از آنجا که برنامه صندوق پیام یک برنامه تحت وب است، هر مشترک می‌تواند برای هر یک از مدیران خود یا به صورت عمومی یک صندوق پیام با عنوان صدای مشتری ایجاد نماید. این صندوق دارای یک آدرس اختصاصی است که در زمان ایجاد، مطابق با نام شرکت، برند، شخص یا هر موضوع دیگری معرفی می‌شود. (شما می‌توانید این نام را مشخص نمایید) سپس با استفاده از آدرسی که ایجاد شده، کاربران را به صفحه اختصاصی خود هدایت نمایید. به طور مثال ما برای شرکت توسعه فن‌آوری آریا وندیداد، آدرس اختصاصی AryaVandidad را انتخاب نموده‌ایم و آدرسی که می‌توان به آن دسترسی یافت به شکل زیر ایجاد شده است:
https://app.UserVoice.Center/i/AryaVandidad
بنابراین با ارائه این آدرس به کاربران، مشتریان و مخاطبان خود آن‌ها را به صفحه اختصاصی ارسال پیام هدایت می‌کنیم. کاربران با وارد شدن به این آدرس می‌توانند پیام خود را برای مدیریت شرکت ارسال نمایند.
آدرس اختصاصی صندوق پیام
چگونه آدرس اختصاصی خود را ایجاد نماییم؟
پیشنهاد ما این است که در زمان معرفی صندوق از نام شرکت یا برند خود استفاده نمایید. برای مثال شرکت شما می‌تواند برای صدای مشتری خود از آدرس اختصاصی CompanyName استفاده نماید. در این صورت آدرس صندوق پیام ویژه شرکت شما به شکل زیر خواهد بود:
https://app.UserVoice.Center/i/CompanyName
اگر محصولات فراوانی دارید و می‌خواهید برای هر محصول صدای مشتری ویژه‌ای داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم در زمان معرفی صندوق از نام برند یا نام محصول خود استفاده نمایید:
https://app.UserVoice.Center/i/AryaVandidad-Gelavizh
در مثال فوق نام یکی از محصولات تولیدی شرکت آریا وندیداد مشاهده می‌شود که ممکن است برای عموم مردم شناخته شده نباشد، در این حالت قرار دادن نام شرکت یا مخفف نام شرکت، پیش از نام محصول نیز می‌تواند کارآیی لازم را ایجاد نماید.
برای کسب جزییات و راهنمای ایجاد صندوق می‌توانید به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
چگونه صندوق پیام را در اختیار مشتریان قرار دهیم؟
همان‌طور که ملاحظه فرمودید، هر صندوق پیام یک آدرس اختصاصی در بستر وب است که می‌توان با انتشار این آدرس، مشتریان و مخاطبان را به ارسال پیام هدایت نمود.
علاوه بر این آدرس اختصاصی می‌توان یک آدرس ویژه بر مبنای وبسایت شرکت نیز ایجاد نمود تا به جای بخش اول آدرس که مربوط به سامانه مرکز صدای مشتری است، کاربران آدرس وبسایت شرکت را ببینند. مثلا ما می‌توانیم با آدرس زیر کاربران را به صفحه صندوق پیام فرستاده و از آن مسیر پیامشان را ارسال نمایند.
https://AryaVandidad.com/UserVoice
برای ایجاد این آدرس باید در سمت وبسایت شما تنظیمات لازم توسط تیم فنی انجام پذیرد.
راه‌های پیشنهادی انتشار آدرس اختصاصی:
برای دسترسی افراد به صندوق پیام می‌توان از انتشار آدرس (آدرس اختصاصی شما در سامانه مرکز صدای مشتری یا آدرس تنظیم شده در وبسایت شرکت) استفاده نمود:
- درج لینک صندوق روی محصولات، کاتالوگ یا بروشور به صورت آدرس یا QrCode
- ارسال پیامک اطلاع رسانی به مخاطبین و قرار دادن لینک صندوق در پیامک
- نصب کد Qr در نقاط مختلف ساختمان (دربهای ورودی، اتاقها، سالنها و ...) برای دسترسی افراد
- نصب تگ‌های NFC برای سادگی باز نمودن لینک صندوق
- قرار دادن لینک صندوق در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی
همواره پاسخگویی سوالات شما برای استفاده بهتر از سامانه مرکز صدای مشتری هستیم. با ما در تماس باشید.
برای مشاوره رایگان همین حالا تماس بگیرید