مقدمه
هر سازمان برای پیشبرد اهداف خود چه در حوزه تولید و چه در حوزه ارائه خدمات نیازمند بهبود مستمر است. یکی از ابزارهای کارآمد به جهت ایجاد مشارکت مستقیم کارکنان برای بهبود مستمر، یک سیستم یا نظام پیشنهادات است. نظامی که در آن کلیه کارکنان یک سازمان بتوانند در ارائه تفکرات و ایده‌های خود در جهت بهبود کارکرد سازمان کمک کنند.
از سوی دیگری، هر سازمان دارای اهدافی است که توسط راهبران آن سازمان بر پایه استراتژی‌های بازار تدوین شده است. یکی از روش‌های تسهیل کننده دستیابی به اهداف سازمانی، ایجاد شفافیت و ایجاد حس مشارکت کارکنان آن سازمان است و نظام پیشنهادات ابزار این روش.
موارد اشاره شده در نهایت برای ایجاد و افزایش حس رضایتمندی مشتری لازم است. بنابراین می‌توان به عنوان هدف غائی یک سازمان، افزایش رضایتمندی مشتری و کسب درآمد بیشتر را ملاک ایجاد و راه‌اندازی سامانه پیشنهادات نام برد. بنابراین می‌توان گفت که سازمان‌ها برای بهبود مستمر و دستیابی به اهداف سازمانی، افزایش رضایتمندی مشتری، کسب درآمد بیشتر، نیازمند بکارگیری ایده‌ها و پیشنهادات کارکنان خود در هر مقطع و در هر رده سازمانی هستند.
وجود یک سیستم پیشنهادات که کارکنان بتوانند آزادانه در خصوص چالش‌های سازمان یا ایده‌ها و تفکرات خود پیشنهاداتشان را به بوته آزمایش و بررسی بگذارند، ضروری است. ترغیب کارکنان با ارائه نظامی که بتواند کارکنان را همچون یک بازی درگیر خود نماید تا بتوانند با ارائه دانش خود و جاری شدن این دانش در سطح سازمان، حل مسایل و مشکلات سازمان، ایجاد راه‌حل‌های جدید و بهبود روش‌های قبلی، امتیازات بالاتری کسب نمایند، برگ برنده مدیران یک سازمان پیشرو است. از طرفی ارائه پاداش بر اساس امتیازات هر شخص یا تیم می‌تواند میل به اشتراک‌گذاری و همکاری افراد در حل مشکلات سازمانی را افزایش دهد.
با ارائه یک تجربه مشتری کاملا شخصی، یک سیستم پیشنهاد می‌تواند به شما کمک کند تا کسب‌و‌کار خود را از رقبا متمایز کنید و مزیت رقابتی به دست آورید.
سیستم پیشنهادات کمک می‌کند، تا افراد با همکاری یکدیگر نسبت به حل مشکلات سازمان اقدام نموده و از این راه دو هدف بزرگ افزایش رضایتمندی مشتری و کسب درآمد بالاتر میسر می‌گردد.
به طور کلی اهداف عمومی پیاده‌سازی یک نظام پیشنهادات عبارتند از:
- ارتقای بهره‌وری سازمان
- بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی
- ایجاد و تامین حس رضایت کارکنان
- دستیابی به اهداف سازمانی با مشارکت کارکنان
- افزایش حس رضایتمندی مشتریان
- افزایش درآمد و فروش سازمان یا ارائه خدمات بهتر
- ایجاد مزیت رقابتی بین رقبا
با سامانه مرکز صدای مشتری یک سیستم پیشنهادات را به سریعترین شکل ممکن راه اندازی کنید.