با عرض سلام و احترام خدمت همه مشترکین و کاربران سامانه مرکز صدای مشتری؛ پژواک
بسیار خرسند و خوشحالیم که توانسته ایم اولین نسخه رسمی سیستم مدیریت وظایف را به همراه ارتباط با سایر برنامه های سیستم پژواک برای مدیران و علاقه مندان حوزه مدیریت وظایف سازمانی ارائه نماییم.
مدیریت وظایف:
در این نسخه از سامانه، نسخه رسمی مدیریت وظایف معرفی شده و کلیه عملیات عمومی سامانه مدیریت وظایف برای تیم ها و اعضای تیم های مبتنی بر چابک قابل استفاده است.
از جمله امکانات سامانه مدیریت وظایف می توان به موارد زیر اشاره نمود:
- ایجاد فضای کاری برای واحدها یا پروژه های مختلف سازمان
- ایجاد بُردها به ازای پروژه ها یا عملیاتهای اجرایی هر واحد
- معرفی افراد در بُرد و دسترسی افراد به فضای کار و بُرد
- تنظیمات اختصاصی هر بُرد شامل:
- معرفی برچسبها، معرفی هشتگها، معرفی اولویتهای انجام کار
- امکان ثبت تاریخ یادآوری و تاریخ مهلت انجام کار
- امکان ثبت تخمین زمان انجام کار و زمان صرف شده برای اجرای کار
- معرفی چک لیستها و معرفی آیتمهای هر چک لیست همراه با تخمین زمان و زمان صرف شده برای انجام کار
- امکان دیدگاه و کامنت نویسی برای هر وظیفه
- امکان مشاهده تاریخچه تغییرات یک وظیفه
- ارسال نوتیفیکیشن تحت وب برای اعضای وظیفه، بُرد بر اساس تغییرات و بروزرسانی های وظیفه و بُرد
- و ...
ارتباط صندوق پیام و تیکتینگ با مدیریت وظایف
همچنین در نسخه 2.4 از سامانه مرکز صدای مشتری، ارتباط برنامه های صندوق پیام و تیکتینگ با برنامه مدیریت وظایف برقرار شده است.
در زمان دریافت پیام مدیر صندوق یا مسئول دفتر، یا در زمان دریافت تیکت مسئول واحد پشتیبانی یا کارشناسان پشتیبانی می توانند آن را به مدیریت وظایف ارسال کند.
مدیران صندوق پیام یا پرسنل پشتیبانی تیکتینگ می توانند بر اساس پیام یا تیکتی که از مشتریان دریافت شده، آن را به یکی از بُردهای مدیریت وظایف ارسال نمایند. وضعیت وظیفه ای که ایجاد شده را در لیست خود مشاهده نمایند یا جزییات کارت وظیفه را ویرایش نمایند.
تیکتینگ:
یکی دیگر از امکانات اضافه شده به برنامه تیکتینگ، امکان ثبت فعالیتهای کارشناسان واحد پشتیبانی (تیکتینگ) در خصوص شرکت، پروژه و قراردادها می باشد که کارشناسان می تواند تاریخچه تعاملات با مشتریان را ثبت و نگهداری نماید.
در جهت کمک به کسب و کارهای نوپا این امکان وجود دارد که نسخه پایه سامانه مدیریت وظایف برای تیمهای استارتآپی به صورت رایگان راه اندازی گردد. برای این منظور لازم است درخواست خود را به صورت رسمی به شرکت توسعه فن آوری آریا ارسال نمایید و پس از بررسی در صورت تایید، از پنل طلا به صورت رایگان استفاده نمایید.
از همراهی شما سروران گرامی سپاسگزاریم
با ما همراه باشید