با عرض سلام و احترام خدمت همه مشترکین و کاربران سامانه مرکز صدای مشتری: پژواک
بروزرسانی سامانه مرکز صدای مشتری به نسخه 1.6، در این نسخه که به تاریخ 31 تیر ماه 1402 بروزرسانی سامانه انجام شده است، امکانات متعددی به سامانه مخصوصا برنامه صندوق پیام اضافه شده است.
مهمترین تغییرات و امکاناتی که در برنامه صندوق پیام افزوده شده عبارتند از:
- امکان افزودن بیش از یک صندوق پیام در پنل کاربری - از این پس می توانید برای سازمان خود و برای هریک از مدیران یا واحدهای سازمانی، یک صندوق پیام در همان پنل کاربری ایجاد نمایید.
- امکان افزودن کاربران مدیر صندوق و مسئول دفتر توسط راهبر سامانه (راهبر سامانه به پیامهای دریافتی دسترسی ندارد)
- معرفی کاربران در پنل کاربران واحدهای سازمانی
- امکان تعیین گروه بندی برای پیامهای دریافتی
- امکان گزارش گیری بر اساس گروه بندی پیامهای دریافتی
- امکان ثبت امضا در زمان ارائه پاسخ به پیام دریافتی
برخی امکانات اضافه شده در سامانه تیکتینگ به شرح زیر است:
- امکان ثبت امضاهای متعدد توسط کارشناس
- امکان تعیین امضا و افزودن آن به متن پاسخ در زمان پاسخ گویی به تیکت توسط سرپرست یا کارشناس پشتیبانی
- نمایش اطلاعات قرارداد در زمان بررسی تیکت دریافتی
- افزودن کاربر به قرارداد در توسط کارفرما در جهت سهولت ارسال تیکت
- افزودن قرارداد به پروفایل توسط کاربر در جهت سهولت ارسال تیکت
- امکان غیرفعال سازی یک کاربر به جهت عدم امکان ارسال تیکت
مطابق با درخواستهای کاربران امکانات فراوان دیگری نیز در سامانه در حال اجرا است که متناسب با اولویت اجرای آنها در سامانه بروزرسانی خواهد گردید.